Де розміщувати «Куточок покупця» Кожен споживач має право на отримання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про товари (роботи, послуги), їх якість, асортимент. Це право споживача закріплено у ст. 3 Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.91 р. № 1023-XII (далі – Закон). Вимогу про наявність такої інформації в торговельному залі суб'єкта, який здійснює торговельну діяльність, передбачено п. 53 Порядку заняття торговельною діяльністю і правил торговельного обслуговування населення, затверджених постановою КМУ від 08.02.95 р. № 108 (далі – Порядок № 108). Суб'єкти господарської діяльності мають розміщувати інформацію для покупців у торговельному залі на видному і доступному місці. Із цієї вимоги випливає, що обов'язкова наявність інформації для покупців стосується не всіх торговельних точок, а лише тих, що мають торговельний зал. У сфері роздрібної торгівлі торговельний зал для покупців мають лише магазини. Магазини – це стаціонарні пункти роздрібного продажу товарів, що займають окремі приміщення чи будови та мають торговельний зал для покупців (п. 7 Порядку № 108). Що стосується дрібнороздрібної торговельної мережі, до якої відносять палатки, кіоски, що займають окремі приміщення, то вони не мають торговельного залу. Оскільки «Куточок покупця» має бути обладнано тільки у стаціонарних пунктах торгівлі, що мають торговельний зал (тобто в магазинах), у палатках, кіосках його наявність не передбачена. Яку інформацію слід розмістити в «Куточку покупця» Зазначимо, які обов'язкові документи мають розмістити у «Куточку покупця» суб'єкти господарювання, котрі здійснюють торговельну діяльність. Таблиця 1 Найменування документа Примітка Книга відгуків і пропозицій Форму Книги відгуків і пропозицій затверджено наказом МЗЕЗторгу України від 24.06.96 р. № 349. На підприємствах роздрібної торгівлі, які мають кілька відділів, Книга ведеться в кожному відділі, а на великих підприємствах громадського харчування – у кожному залі обслуговування Копія ліцензії1 Стосується суб'єктів підприємницької діяльності, які здійснюють роздрібну торгівлю такими видами товарів: – алкогольними напоями; – тютюновими виробами; – ювелірними виробами; – лікарськими засобами; – ветеринарними медикаментами і препаратами; – пестицидами та агрохімікатами; – вогнепальною зброєю та боєприпасами до неї, холодною зброєю, пневматичною зброєю калібру понад 4,5 міліметра та швидкістю польоту кулі понад 100 метрів на секунду; – спеціальними технічними засобами для зняття інформації з каналів зв'язку, інших засобів негласного отримання інформації; – криптосистемами та засобами криптографічного захисту інформації Копія торгового патенту1 Для суб'єктів господарювання, на яких поширюються вимоги Закону України «Про патентування деяких видів підприємницької діяльності» від 23.03.96 р. № 98/96 Копія свідоцтва платника ПДВ1 Для суб'єктів господарювання, зареєстрованих платниками ПДВ Копія свідоцтва про сплату єдиного податку1 Для суб'єктів підприємницької діяльності, котрі є платниками єдиного податку Копія довідки про трудові відносини фізичної особи з платником єдиного податку1 Для платників єдиного податку, які мають найманих працівників (включаючи членів їх сім'ї) Копія дозволу на розміщення об'єктів торгівлі та сфери послуг1 Для суб'єктів підприємницької діяльності всіх організаційно-правових форм, які здійснюють торговельну діяльність або надають послуги населенню у спеціально відведених місцях Порядок № 108 Текст цього документа мають розмістити в «Куточку покупця» всі суб'єкти господарювання, які здійснюють торговельну діяльність Асортиментний перелік товарів Вимогу про наявність у «Куточку покупця» асортиментного переліку товарів передбачено п. 6 Порядку № 108. Дотримання цієї вимоги на практиці не уявляється можливим у зв'язку з величезною кількістю товарів, що реалізуються (наприклад, супермаркет) Санітарні правила Для суб'єктів підприємницької діяльності, які здійснюють торгівлю продовольчими товарами, для підприємств громадського харчування Витяг із Закону Ст. 12 «Право споживача на належну якість товарів (робіт, послуг)», ст. 14 «Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості», ст. 18 «Право споживача на інформацію про товари (роботи, послуги)» і ст. 19 «Права споживача у сфері торговельного та інших видів обслуговування» Інформація про право покупця ознайомитися з документами, що підтверджують ціни на товари, виставлені для продажу Таку інформацію необхідно розмістити в «Куточку покупця» у вигляді оголошення такого змісту: «Покупці мають право ознайомитися з документами, що підтверджують ціни на товари та їх якість» (п. 16 Інструкції про порядок позначення роздрібних цін на товари народного споживання на підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування, затвердженої наказом МЗЕЗторгу України від 04.01.97 р. № 2) Адреси та номери телефонів органів, що забезпечують державний захист прав споживачів, і територіального органу санітарно-епідеміологічного нагляду Такими органами є: територіальні органи Держспоживстандарту, підрозділи (управління) органів виконавчої влади, які здійснюють контроль за торговельною діяльністю, санітарно-епідеміологічна станція Місцезнаходження і телефон суб'єкта підприємницької діяльності –
____________ 1 Розміщувати ці документи в «Куточку покупця» не обов'язково. Їх можна розмістити на фронтальній вітрині магазину (за її відсутності – біля РРО). Наведений перелік документів не є вичерпним. Суб'єкти господарювання, які здійснюють торговельну діяльність, крім зазначених вище обов'язкових документів, повинні розміщувати в «Куточку покупця» додаткову інформацію. Перелік цих документів залежить від: – виду здійснюваної торговельної діяльності: роздрібна, комісійна торгівля, продаж товарів за замовленнями та вдома у замовника, торгівля в розстрочку, торгівля на ринках; – виду товарів, що реалізуються: продовольчі та непродовольчі, алкогольні напої, ювелірні вироби, лікарські засоби, нафтопродукти, транспортні засоби і номерні агрегати тощо. Таблиця 2 Предмет торгівлі Найменування документа Примітка Торгівля продовольчими товарами Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами Затверджено наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 11.07.2003 р. № 185 Санітарні правила для підприємств продовольчої торгівлі Затверджено Головним державним санітарним лікарем СРСР від 16.04.91 р. № 5781-91 Адреса та номер телефону санітарно-епідеміологічної станції Інформація про встановлення знижок або додаткових торгових націнок у нічний час Розміщується у разі, якщо суб'єкт господарювання прийняв рішення про надання знижок або щодо продажу товарів з додатковою націнкою в нічний час Торгівля картоплею та плодоовочевою продукцією Правила роздрібної торгівлі картоплею та плодоовочевою продукцією Затверджено наказом МЗЕЗторгу України від 08.07.97 р. № 344 Торгівля алкогольними напоями Правила роздрібної торгівлі алкогольними напоями Затверджено постановою КМУ від 30.07.96 р. № 854 Торгівля тютюновими виробами Правила роздрібної торгівлі тютюновими виробами Затверджено наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 24.07.2002 р. № 218 Торгівля непродовольчими товарами Правила роздрібної торгівлі непродовольчими товарами Затверджено наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 11.03.2004 р. № 98 Відомості про особливості продажу окремих груп непродовольчих товарів Зазначені Переліки товарів наведено в додатках 1, 2 і 3 до постанови КМУ «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» від 19.03.94 р. № 172. При торгівлі товарами, включеними до цих Переліків, суб'єкт господарювання має інформувати покупців, що куплені товари поверненню та обміну не підлягають. Інформацію про це може бути надано у вигляді оголошення для покупців Перелік сезонних товарів, гарантійні терміни щодо яких обчислюють із початку відповідного сезону Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)* Перелік товарів, з яких створюється обмінний фонд* Порядок гарантійного ремонту (обслуговування) чи гарантійної заміни технічно складних побутових товарів Затверджено постановою КМУ від 11.04.2002 р. № 506. Цей документ має бути в «Куточку покупця» суб'єкта підприємницької діяльності, який реалізує технічно складну побутову техніку, за умови, що вона відповідає вимогам нормативних документів, має технічні характеристики, супроводжується експлуатаційними документами, та на неї встановлено гарантійний термін Перелік груп технічно складних побутових товарів, що підлягають гарантійному ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні Роздрібна та комісійна торгівля ювелірними виробами Правила роздрібної торгівлі ювелірними та іншими виробами з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення і напівдорогоцінного каміння Затверджено постановою КМУ від 25.03.99 р. № 460 Правила комісійної торгівлі ювелірними виробами з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення і напівдорогоцінного каміння Затверджено наказом Мінфіну України від 27.10.2004 р. № 678 Інформація про встановлені в Україні проби для виробів із дорогоцінних металів Цю інформацію має бути розміщено суб'єктами господарювання, які здійснюють роздрібну та комісійну торгівлю ювелірними виробами Порядок експертизи дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення і напівдорогоцінного каміння Зображення державних пробірних клейм України Перелік і тарифи послуг, що надаються покупцю Торгівля нафтопродуктами Правила роздрібної торгівлі нафтопродуктами Затверджено постановою КМУ від 20.12.97 р. № 1442 Правила пожежної безпеки для підприємств та організацій автомобільного транспорту України Затверджено наказом Міністерства транспорту України від 21.12.98 р. № 527 Торгівля транспортними засобами та номерними агрегатами Правила роздрібної торгівлі транспортними засобами та номерними агрегатами Затверджено наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 31.07.2002 р. № 228 Перелік і тарифи додаткових платних послуг, що надаються покупцю Додаткові платні послуги, пов'язані з технічним обслуговуванням, зберіганням, заправленням транспортних засобів пальним, оливами чи мастилами, транспортуванням до місця призначення тощо Торгівля лікарськими засобами Правила торгівлі лікарськими засобами в аптечних закладах Затверджено постановою КМУ від 17.11.2004 р. № 1570 Перелік вітчизняних та імпортних лікарських засобів і виробів медичного призначення, ціни на які підлягають державному регулюванню Затверджено наказом Міністерства охорони здоров'я України, Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 03.12.2001 р. № 480/294 Інформація про безкоштовний або пільговий відпуск лікарських засобів окремим групам населення Інформація про встановлений порядок забезпечення лікарськими засобами населення, про додаткові послуги, що надаються аптекою Торгівля примірниками аудіовізуальних творів та фонограм Правила роздрібної торгівлі, прокату примірників аудіовізуальних творів, фонограм, відеограм, комп'ютерних програм, баз даних Затверджено постановою КМУ від 04.11.97 р. № 1209 Торгівля антикваріатом Правила торгівлі антикварними речами Затверджено наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України, Міністерства культури та мистецтв України від 29.12.2001 р. № 322/795 Комісійна торгівля непродовольчими товарами Правила комісійної торгівлі непродовольчими товарами Затверджено наказом МЗЕЗ України від 13.03.95 р. № 37 Перелік і тарифи послуг, що надаються покупцю Скупка в населення скляної тари з-під харчових продуктів Правила скупки в населення скляної тари з-під харчових продуктів Затверджено наказом МЗЕЗторгу України від 04.07.96 р. № 363 Прейскурант заставних цін на скляну тару Перелік і тарифи на послуги, що надаються Умови надання послуг Прізвище та ініціали працівників, які скуповують скляну тару Продаж товарів за замовленнями та вдома у покупця Правила продажу товарів на замовлення та вдома у покупців Затверджено наказом МЗЕЗторгу України від 29.03.99 р. № 199 Перелік і тарифи на послуги, що надаються Час приймання та видачі замовлення Асортимент і ціна на товари Час доставлення замовлення додому Споживчі властивості товарів Терміни придатності товарів або гарантійні терміни Торгівля в розстрочку Правила торгівлі у розстрочку Затверджено постановою КМУ від 01.07.98 р. № 997. Перелік товарів, що продаються в розстрочку, суб'єкт господарювання визначає самостійно з урахуванням орієнтовного переліку товарів вітчизняного та іноземного виробництва, рекомендованих для продажу в розстрочку Орієнтовний перелік товарів вітчизняного та іноземного виробництва, що рекомендуються для продажу в розстрочку Інформація про загальні умови укладення, виконання та розірвання договору купівлі-продажу товарів у розстрочку Інформація про розмір відсотків, що стягуються на користь суб'єкта господарювання Порядок заміни неякісних товарів Торгівля на ринках Правила торгівлі на ринках Затверджено наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України, Міністерства внутрішніх справ України, Державної податкової адміністрації України, Державного комітету стандартизації, метрології та сертифікації України від 26.02.2002 р. № 57/188/84/105 Копія свідоцтва про реєстрацію ринку як суб'єкта підприємницької діяльності Витяг із Правил користування засобами вимірювальної техніки у сфері торгівлі, громадського харчування та надання послуг Витяг із нормативно-правових актів щодо застосування РРО Ставки ринкового збору, затверджені органом місцевого самоврядування, і відповідальність за несплату ринкового збору Тарифи на послуги, що надаються продавцям за окрему плату, і порядок їх надання За окрему плату продавцям можуть надаватися такі послуги: бронювання торговельних місць, прокат торговельного інвентарю, обладнання, засобів вимірювальної техніки, санітарного одягу, зберігання особистих речей та продукції у камерах схову, на складах і в холодильниках, зважування на товарних вагах, розрубування м'яса (рубачам м'яса ринку), утримання торговельного місця в належному стані, інформаційні оголошення рекламного і довідкового характеру, забезпечення місцями в готелях і на автостоянках (за наявності їх на ринку), консультації фахівців, вантажно-розвантажувальні роботи і транспортні послуги, приймання для подальшого продажу сільгосппродуктів та інших товарів у бюро торговельних послуг тощо. Ветеринарно-санітарні правила для ринків Затверджено наказом Головного державного інспектора ветеринарної медицини України від 04.06.96 р. № 23 Перелік продукції, що підлягає обов'язковій сертифікації в Україні відповідно до спеціалізації ринку Затверджено наказом Державного комітету стандартизації, метрології та сертифікації України від 30.08.2002 р. № 498 Адреси та номери телефонів органів, що здійснюють державний контроль і нагляд за якістю та безпекою товарів, засобів вимірювальної техніки, до яких можна звернутися з питань сертифікації продукції та перевірки засобів вимірювальної техніки Телефон санітарно-епідеміологічної станції Інформація про місцезнаходження Книги відгуків та пропозицій
Вимоги про наявність «Куточка покупця» стосуються також суб'єктів господарювання, які надають послуги населенню. Так, Правила побутового обслуговування населення, затверджені постановою КМУ від 16.05.94 р. № 313, передбачають, що «Куточок покупця» має розміщуватися в приміщенні, де провадяться приймання та видача замовлень. Наведемо в таблиці перелік документів (інформації), які мають розміщуватися в «Куточку покупця» суб'єктів підприємницької діяльності, котрі надають побутові, туристичні та готельні послуги. Таблиця 3 Найменування документа Примітка Побутові послуги Правила побутового обслуговування населення Затверджено постановою КМУ від 16.05.94 р. № 313 Перелік побутових послуг, що надаються, і прейскурант цін на такі послуги Зразки матеріалів виконавця, які може бути використано при наданні певної побутової послуги, ціни на ці матеріали Перелік нормативно-технічної документації, вимогам якої має відповідати певний вид послуг Гарантійні зобов'язання виконавця щодо певного виду послуг Інформація про працівників, які обслуговують замовників (посада, прізвище, ім'я та по батькові) Перелік категорій громадян, які користуються пільгами при отриманні побутових послуг Інформація про умови, за яких вироби у прання та хімчистку не приймаються Стосується суб'єктів підприємницької діяльності, які надають послуги з хімчистки та фарбування (перефарбування) виробів, з прання білизни Перелік допустимих прихованих дефектів після хімчистки, перефарбування та прання згідно з чинними стандартами Відомості про встановлені ступені зносу виробів та їх характеристики Витяг із Державних санітарних правил і норм для перукарень різних видів ДСПіН 2.2.2.022-99 Стосується суб'єктів підприємницької діяльності, які надають перукарські послуги Готельні послуги Правила користування готелями та аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг Затверджено наказом Державної туристичної адміністрації України від 16.03.2004 р. № 19 Свідоцтво про присвоєння готелю певної категорії (якщо її присвоєно)
Копія сертифіката на послуги, що підлягають обов'язковій сертифікації Ціна номера (місця в номері) Перелік основних послуг, що включаються до ціни номера (місця в номері) Перелік додаткових послуг і прейскурант цін на них Відомості про форму та порядок оплати послуг Перелік категорій осіб, які мають право на отримання пільг, і перелік пільг, що надаються при наданні послуг відповідно до законодавства Інформація про нормативні документи, вимогам яких мають відповідати готельні послуги Відомості про роботу закладів (підприємств) громадського харчування, торгівлі, зв'язку, побутового обслуговування та інших, розміщених в готелі. За їх відсутності – дані про місцезнаходження та режим роботи найближчих до готелю підприємств громадського харчування, зв'язку та побутового обслуговування Туристичні послуги Ліцензійні умови Затверджено наказом Державного комітету України з питань регуляторної політики та підприємництва, Державного комітету молодіжної політики, спорту і туризму України від 17.01.2001 р. № 7/62 Інформація про тарифи та умови обслуговування туристів за кордоном та в Україні Рекламні, інформаційні та довідкові матеріали (довідники готелів, підприємств громадського харчування, розклад руху і тарифи на перевезення різними видами транспорту тощо)
Яку відповідальність передбачено за відсутність «Куточка покупця» У разі якщо суб'єкт господарювання проігнорував вимоги Порядку № 108 і не розмістив у торговельному залі відповідну інформацію для покупців (наприклад, відсутня Книга відгуків і пропозицій), це вважається порушенням правил торгівлі. Згідно зі ст. 155 Кодексу України про адміністративні порушення за порушення правил торгівлі та надання послуг працівниками торгівлі, громадського харчування і сфери послуг, громадянами, які займаються підприємницькою діяльністю, накладається штраф у розмірі від одного до десяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (від 17 до 170 грн.). Повторні дії, вчинені особою, яку протягом року було піддано адміністративному стягненню за такі ж порушення, тягнуть за собою накладення штрафу від п'яти до двадцяти семи неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (від 85 до 459 грн.). Цей штраф накладається органами, уповноваженими здійснювати контроль за дотриманням законодавства України про захист прав споживачів. Упевнені, що після прочитання цієї статті у вас не буде жодних проблем з оформленням «Куточка покупця», а отже, штрафи вам не загрожують. Ну, а ваші покупці, у свою чергу, завжди знайдуть у ньому необхідну інформацію. Вдалої торгівлі!
